W kwietniu 2021 roku zespół serwisowy odbył podróż służbową do Indonezji i na Filipiny. Po przybyciu zakończyli kwarantannę i natychmiast rozpoczęli pracę.
Etap 1: Spotkanie z agentem w celu omówienia budowy systemu serwisowego, w tym takich kwestii jak: struktura systemu serwisowego, wsparcie w zakresie części zamiennych, wsparcie jakościowe, wsparcie logistyczne, obowiązki agentów związane z aktualnym zapotrzebowaniem rynku, dodatkowe usługi świadczone przez agentów wraz z rozwojem rynku, współpraca między agentami a Zoomlion, wsparcie oferowane przez Zoomlion, sposób wdrażania oraz harmonogram działań.

(Omówienie systemu serwisowego z agentami)

Etap 2: Pomoc agentom w inwentaryzacji akcesoriów, zapoznanie się z podstawową wiedzą o częściach, opracowanie planu dotyczącego części zamiennych, właściwe identyfikowanie i znajdowanie prawidłowych kodów części. Ze względu na dużą różnorodność części oferowanych przez Zoomlion, nowi agenci nie mieli wystarczającego doświadczenia w obsłudze tych elementów. Dlatego szkoliliśmy ich w zakresie prowadzenia inwentaryzacji, sporządzania list części oraz klasyfikacji części na: części serwisowe, części eksploatacyjne, części standardowe i inne części.

Etap 3: Szkolenie klientów po dostarczeniu maszyn. Ponieważ była to pierwsza styczność klientów i agentów z maszynami Zoomlion, nie byli oni dobrze zaznajomieni z naszymi produktami. Pierwszym krokiem było szkolenie w zakresie montażu maszyn. Pracowaliśmy z inżynierami agentów, aby przeszkolić klientów poprzez: szkolenie teoretyczne, praktyczne użytkowanie, konserwację, szkolenie z zakresu obsługi serwisowej na miejscu itp. Szkolenia były kompleksowe i realizowane według zasady stopniowego postępu, powtórzeń i wzmocnień.

(Zdjęcia wykonane podczas i po szkoleniu)

Etap 4: (Po dostarczeniu maszyny klientowi i zakończeniu różnych działań, takich jak szkolenia, maszyna zaczęła pracować) Współpraca z inżynierami agentów w celu zapewnienia obsługi posprzedażowej i szybkiego rozwiązywania problemów podczas zbiorów, aby zapewnić wydajność maszyny i zmniejszyć straty klientów. Rolnicy ciężko pracują na swoje plony, a niezawodność maszyn rolniczych ma bezpośredni wpływ na ich zbiory. Naszym niezmiennym celem są niezawodne maszyny i szybka reakcja na problemy.

(Obsługa posprzedażowa i wsparcie w terenie)

Etap 5: (Przekazanie sprzętu użytkownikowi końcowemu nie oznacza końca naszych usług) Regularna współpraca z agentami zgodnie z harmonogramem, przeprowadzanie inspekcji maszyn, aktywne odwiedzanie klientów w celu wykonywania bezpłatnych przeglądów, dostarczanie klientom racjonalnych sugestii dotyczących eksploatacji maszyn oraz szybkie wykrywanie potencjalnych zagrożeń i usterek po dostawie, aby móc podjąć działania zapobiegawcze i zapewnić bezpieczeństwo klientów.

(Rutynowe inspekcje maszyn w terenie)

System pięciu etapów tworzy zamknięty cykl, zapewniając sukces współpracy z agentami oraz bezpieczeństwo klientów podczas zakupu i użytkowania maszyn.